咨询专员面试技巧 咨询专员面试技巧和方法
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客服专员面试技巧
服务行业，是一个帮助别人的岗位，首先要有爱心和同情心，乐于帮助别人。其次要具备一定的抗压能力，懂得控制自己的情绪。还要具有突发事件的有效处理的能力，处事不惊。下面小编整理了客服专员面试技巧，欢迎参考借鉴！
1、了解客服专员是做什么的
这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，将很难取得考官的信任。
客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。
售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的`行动。
售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。
2、提升个人职业能力
一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结：
1、回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3、如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
3、面试心态很重要
有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。
第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。
第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。
4、可能会遇到的面试题
在客服工作中常常会遇到各类型的客户，故意为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你：同时面对5个客户投诉，你会怎样处理？又或者是：遇到难缠的客户，你会怎么处理？这不仅是考察你的抗压能力，还考察你的应变能力。
人事专员必知的电话面试技巧有哪些
人事专员必知的电话面试技巧有哪些
人事专员必知的电话面试技巧有哪些，面试是整个求职过程中最重要的阶段。成败均决定于你面试时的短短一瞬间的表现。每个人都能够出色地面试，看看人事专员必知的电话面试技巧有哪些。
人事专员必知的电话面试技巧有哪些1
电话面试
不可能对应聘者一次性进行全面的考察，另一方面也因其不能面对面的局限性给应聘者伪装了便利条件，因此招聘提醒各位人事要想提升面试的准确度，有必要在电话面试前仔细阅读应聘者简历，找出简历的可疑点和自己的关注点，以便后期面试过程中有针对性地进行考察,
整个电话面试的过程中要充分表现出对应聘者的尊重，除了用语礼貌外，人事专员还要注意以下几点：一是要和对方做好确认，二要进行，三是和应聘者确认是否方便接听电话，四是用简洁明了的话语针对拟了解内容展开考察，五是注意面试结束要和应聘者约定答复时间。
电话面试不能观察应聘者
只能通过听取应聘者的回答来进行辨别，所以听就显得尤为重要。实际上，仔细听还是能通过应聘者的语速、语气等方面听出来一些有用信息的。另外，作为招聘人员在听取电话内容时要注意做好谈话摘录，可以作为印证某方面判断。
电话面试的时间
中午10：00-11：00或下午2：00-4：00为宜，避开用餐及可能忙碌的时间段。面试时间不宜太长，时间上以不超过半个小时为宜。毕竟长时间讲电话不太方便，时间太长也会引起负面反应。时间也不宜太短，毕竟是电话面试，而不是通知面试的电话，时间太短会让求职者觉得比较武断或者直接给予其希望或失望。同时要控制电话的主动权，开门见山，直抒其意，要在短时间了解较多的信息，而不是让求职者夸夸其谈或者变成聊天了。根据经验，电话面试的沟通时间以15分钟至30分钟为宜。
电话面试后
对电话面试的笔录信息做好补充，对每名求职者作好登记并分类，可分为复试者、待定者、储备人才、淘汰者，等等。确定能复试的人选也不要在第一时间通知，而放在一天以后通知为宜，特别紧缺的人选也不例外。面试官与求职者的攻心之战和拉锯之战，由此而始。
电话面试本身的在面试过程中的局限性
致使我们往往还会结合其他的方式进行，比如结合现场面试、视频面试等。而对求职者的评估不仅仅是语言表达上的，还应通过对求职者的现场反应、表情、身体语言等方面进行深入的分析，因此我们一般会将电话面试放在第一轮，在获得求职者简历并初步判断符合公司基本要求时，就先进行电话面试，通过这样的方式再筛选出一批意向和价值观与公司接近的，以避免过多的浪费求职者和面试官的时间。
人事专员必知的电话面试技巧有哪些2
面试过程中应该注意哪些
1、简单介绍一下自己
（这时候面试人员都是看我们语言的组织能力及表达能力，还看我们是不是怯场）；
2、你都是什么原因从以前的公司或单位辞职的
（这时候面试人员是想看我们应聘人员的心理了，这时候你一定要想清楚再回答）；
3、谈谈你的.缺点
4、你如果被我们公司聘任的话，要求或希望的薪水是多少
5、你怎样看公司经常开会或加班的事情？
6、如何理解招聘专员这个岗位
7、你认为这份工作最重要的是什么？
8、如果我是人力资源经理,要招聘一个招聘专员所要具备的能力.我写的答案是:具有较强的沟通协调能力,熟悉招聘流程,了解招聘方式
9、对于这一岗位,我的最大优势是什么,最大劣势是什么?我的回答是:我觉得我的最大优势是对人力资源管理这一行业充满了强烈的热情,目前正在参加人力资源管理的培训,劣势是我没有人力资源管理的相关工作经验.
10、如果明知“这样做不对”，你还是会依主管的指示去做吗？
11、某商务部专员突然离职，市场部经理要求人资部1周内招聘到位。问（1）你怎么和市场部经理沟通？（2）请拟写招聘计划。
12、用于做储备的5名大学生其中有1人适合划入公司人才梯队内，公司想将其培养成中层管理人员，请为该员工制定职业生涯规划
13、假设您是公司的招聘专员，一天销售部门的经理过来找您，说业务增长很快，需要马上招聘5名销售人员和1名销售支持专员。请问您将怎么做？
14、如果您负责管理员工劳动合同，一天销售部门的经理过来告诉您他不想要他部门的员工小王,您将如何给他建议。
如果最终的处理结果是公司打算与小王协商解除劳动合同，小王也同意，请问公司需支付给小王多少经济补偿金？（需详细说明计算的依据和思路）
案例分析
刘先生在某公司入职，入职当天与公司签订了三年合同，3个月试用期，并为其交了社保，工资也谈妥了。在试用期满前10天，公司对刘先生做了一个评估，认为其不合格，经过双方协商公司同意给刘先生延长1个月试用期，在第二次试用期满前5天对刘先生又做了评估发现他还是不合格，1月28日，公司以邮件的方式通知刘先生决定与其解除合同，但刘先生没有任何形式的反馈，现在刘先生要求公司给其1个月赔偿金。那如果你是公司负责相关事件的负责人，你该如何看待这件事，该如何处理？
小组讨论
有7件事，根据自己的想法，在一天之类把这七件事排序，并说出排序的理由。
1、公司执行总裁要求把人事报表给他为下周会议做准备
2、有2位新员工入职
3、某部门员工对绩效考核不满并与部门主管发生争执
4、主管要求必须将昨天面试交给他
5、明天发工资，但你的工资报表还没交给财务部
6、5个候选人通知明天面试
7、有位同事今天办理离职手续
招聘专员的面试技巧
在面试中，招聘者要获得关于应试者的不同方面的情况，如心理特点、行为特征、能力素质，由于要测评的内容是多方面的，这就要求主考官根据评定内容的不同来采取相应的面试提问方式。招聘面试中常用的提问技巧有以下几种：1、连串式提问即主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。 http://www.606job.com/shtml/jobinfo/18007/51900.shtml
